Условия использования

1. Кто мы и что охватывают эти условия

Voala Tour («Voala Tour», «мы», «наш») — компания, базирующаяся в Португалии, управляющая онлайн-платформой voalatour.com. Настоящие условия являются юридически обязывающим соглашением между вами и Voala Tour, регулирующим ваш доступ к платформе и её использование в любой роли — Клиент, Компания, Водитель, Партнёр, или посетитель. Создавая аккаунт или используя платформу, вы полностью принимаете эти условия. Если вы не согласны, не используйте платформу.

2. Voala Tour — посредник, а не поставщик услуги

Voala Tour управляет платформой бронирования. Мы не туроператор, транспортная компания, или турагентство, и мы не организуем, не контролируем и не оказываем туры, трансферы, или впечатления, размещённые на платформе. Каждая Компания — независимый бизнес, а каждый Водитель и Партнёр действуют независимо от Voala Tour — никто из них не является нашим сотрудником, агентом, партнёром, или законным представителем, и ничто в этих условиях не создаёт таких отношений. Договор на саму услугу заключается напрямую между Клиентом и Компанией (или, при перепродаже Партнёром, с Партнёром); Voala Tour не является стороной этого договора.

3. Право на регистрацию и аккаунты

Для создания аккаунта вам должно быть не менее 18 лет. Вы несёте ответственность за точность предоставляемой информации, за сохранение конфиденциальности своих учётных данных, и за всю активность в вашем аккаунте, независимо от того, была ли она вами санкционирована. Немедленно сообщите нам по адресу geral@voalatour.com, если подозреваете несанкционированное использование вашего аккаунта. Мы можем отказать в создании аккаунта, приостановить его действие, или закрыть его по своему разумному усмотрению, в том числе за нарушение этих условий, подозрение в мошенничестве, или неправомерное использование платформы.

4. Объявления, одобрение и обязанности Компании

Компания несёт единоличную ответственность за точность, законность, и качество каждого публикуемого ею объявления — включая описание, цену, доступность, включённые/не включённые пункты, и политику отмены — а также за фактическое наличие любой лицензии, страховки, или разрешения, требуемого законом для оказания этой услуги. Наша проверка и одобрение объявления — это базовая модерационная проверка, а не сертификация, одобрение, или гарантия качества, безопасности, или законности, и мы не несём ответственности за невыполнение Компанией этих обязательств. Политика отмены каждого объявления, показанная в момент бронирования, — это политика, применимая к этому бронированию; Voala Tour не устанавливает отдельную общую политику отмены или возврата средств для всей платформы.

5. Бронирования, цены и оплата

Когда Клиент бронирует, напрямую заключается договор на эту услугу с Компанией (или Партнёром), которая её предоставляет, на условиях, показанных при оформлении заказа. Оплата обрабатывается через Stripe, нашего платёжного провайдера; мы не храним полные данные карты. Некоторые Компании получают выплаты автоматически через Stripe Connect; другие рассчитываются Voala Tour вручную. Voala Tour удерживает комиссию с каждого бронирования, которая вычитается из суммы, выплачиваемой Компании, и не увеличивает цену, взимаемую с Клиента. Мы не несём ответственности за конвертацию валюты, банковские комиссии, или задержки, вызванные Stripe или банком самого Клиента.

6. Партнёры и перепродажа

Партнёр может перепродать уже одобренное объявление Компании по цене не ниже базовой цены Компании; наценка сверх этой базовой цены целиком принадлежит Партнёру. Условия комиссии между Партнёром и Компанией согласовываются между ними и отображаются Партнёру в его аккаунте — Voala Tour не является стороной этой коммерческой договорённости и не гарантирует, не взимает, и не обеспечивает исполнение выплат, причитающихся между Партнёром и Компанией, за пределами того, что обрабатывается на самой платформе.

7. Водители

Водитель привлекается, назначается, и контролируется Компанией, которая его указывает, — а не Voala Tour. У Voala Tour нет трудовых, агентских, или подрядных отношений ни с одним Водителем, и мы не несём ответственности за поведение, квалификацию, лицензирование, страхование, или пригодность к работе Водителя — всё это является обязанностью назначающей Компании.

8. Отмены, неявки и споры между пользователями

Отмены регулируются конкретной политикой отмены объявления, показанной перед бронированием. Неявка или изменение в последний момент, сообщённое через платформу, передаётся Компании на рассмотрение; урегулирование — включая любой возврат средств, перенос, или компенсацию — происходит между Клиентом и Компанией (или Партнёром), а не Voala Tour. Мы можем, по своему усмотрению, но без обязательства, помочь в урегулировании спора, о котором нам сообщили.

9. Допустимое использование

• Не используйте платформу в незаконных, мошеннических, или вводящих в заблуждение целях.
• Не пытайтесь бронировать, оплачивать, или совершать сделки вне платформы, чтобы избежать комиссий, или иным образом обходить платёжную систему.
• Не используйте персональные данные, полученные через бронирование, для каких-либо целей, помимо выполнения этого бронирования.
• Не размещайте, не предлагайте, и не содействуйте оказанию услуги, на которую у вас нет законного разрешения или возможности её предоставить.
• Не вмешивайтесь в работу платформы, не занимайтесь реверс-инжинирингом, парсингом, и не пытайтесь нарушить нормальную работу платформы.
• Не выдавайте себя за другое лицо и не искажайте свою связь с какой-либо Компанией, Водителем, или Партнёром.

Мы можем приостановить или прекратить доступ за нарушение этого раздела без предварительного уведомления.

10. Интеллектуальная собственность

Название Voala Tour, логотип, а также дизайн и программное обеспечение платформы являются нашей собственностью или используются нами по лицензии, и ничто в этих условиях не передаёт вам что-либо из этого. Контент, загружаемый Компанией (фотографии, описания), остаётся собственностью этой Компании; публикуя его, Компания предоставляет Voala Tour неисключительную безвозмездную лицензию на его отображение на платформе и в рамках разумного продвижения платформы, пока объявление остаётся опубликованным.

11. Отказ от гарантий

Платформа предоставляется «как есть» и «по мере доступности». В максимальной степени, разрешённой законом, мы отказываемся от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении доступности, точности, или пригодности платформы для конкретной цели, а также в отношении качества, безопасности, своевременности, или законности любой указанной услуги — это является обязанностью Компании, Водителя, или Партнёра, которые её оказывают.

12. Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешённой законом: Voala Tour не несёт ответственности за какие-либо косвенные, случайные, или последующие убытки, возникшие в результате использования вами платформы или забронированной услуги; наша общая ответственность перед вами по любой претензии, возникающей из этих условий или платформы, ограничена комиссией, которую мы фактически удержали с бронирования(ий), послужившего(их) основанием для претензии; и мы не несём ответственности за действия, бездействие, небрежность, или недобросовестное поведение какой-либо Компании, Водителя, или Партнёра. Ничто в этом разделе не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть законно исключена или ограничена, включая ответственность за смерть или причинение вреда здоровью по нашей собственной небрежности, или любое право, которое у вас есть как у потребителя согласно императивному праву ЕС или Португалии.

13. Возмещение

Вы соглашаетесь возместить Voala Tour и оградить компанию от любых претензий, убытков, или расходов (включая разумные юридические издержки), возникающих из вашего нарушения этих условий, неправомерного использования платформы, или — если вы являетесь Компанией, Водителем, или Партнёром — оказания указанной услуги, в пределах, разрешённых применимым законодательством.

14. Право потребителя на отказ от договора

Согласно Директиве ЕС о правах потребителей (2011/83/ЕС), 14-дневное право на отказ от договора, обычно применимое к онлайн-покупкам, не применяется к бронированию проживания, транспорта, или услуг досуга, оказываемых в конкретную дату или в определённый период — а именно таковыми являются все туры, трансферы, и впечатления на этой платформе. Любое право отменить или изменить бронирование вместо этого регулируется собственной политикой отмены данного объявления согласно разделу 8.

15. Форс-мажор

Ни Voala Tour, ни Компания, Водитель, или Партнёр не несут ответственности за сбой или задержку, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля — включая экстремальные погодные условия, стихийные бедствия, забастовки, войну, эпидемию, или действия государственных органов.

16. Изменения платформы и этих условий

Мы можем в любое время изменять, приостанавливать, или прекращать любую часть платформы, а также обновлять эти условия. Мы опубликуем обновлённую версию здесь с новой датой «последнего обновления»; продолжение использования платформы после вступления изменения в силу означает его принятие. Если изменение существенно, мы приложим разумные усилия, чтобы выделить его более заметно.

17. Делимость условий и полнота соглашения

Если какое-либо положение этих условий будет признано неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу. Эти условия вместе с любой политикой, на которую они ссылаются, представляют собой полное соглашение между вами и Voala Tour в отношении платформы, заменяя любое предыдущее соглашение по тому же вопросу.

18. Применимое право и споры

Эти условия регулируются законодательством Португалии, без учёта коллизионных норм. Любой спор, возникающий из этих условий или платформы, подлежит исключительной юрисдикции португальских судов, без ущерба для любого императивного права на защиту прав потребителей подавать иск в стране вашего проживания согласно праву ЕС. Прежде чем начинать официальное разбирательство, мы просим вас сначала связаться с нами по адресу geral@voalatour.com, чтобы мы могли попытаться решить вопрос напрямую.

19. Контакты

Вопросы по этим условиям? Свяжитесь с нами по адресу geral@voalatour.com.