Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

Voala Tour (« Voala Tour », « nous », « notre ») est une société basée au Portugal, qui exploite une place de marché en ligne à l'adresse voalatour.com. Les présentes conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Voala Tour régissant votre accès à la plateforme et son utilisation, quel que soit votre rôle — Client, Entreprise, Chauffeur, Partenaire, ou visiteur. En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la plateforme.

2. Voala Tour est un intermédiaire, pas le prestataire du service

Voala Tour exploite une place de marché de réservation. Nous ne sommes pas un voyagiste, une société de transport, ou une agence de voyages, et nous n'organisons, ne supervisons, ni n'exécutons les circuits, transferts, ou expériences répertoriés sur la plateforme. Chaque Entreprise est une société indépendante, et chaque Chauffeur et Partenaire agit indépendamment de Voala Tour — aucun d'eux n'est notre employé, agent, associé, ou représentant légal, et rien dans ces conditions ne crée une telle relation. Un contrat pour le service sous-jacent se forme directement entre le Client et l'Entreprise (ou, pour une réservation revendue par un Partenaire, le Partenaire) ; Voala Tour n'est pas partie à ce contrat.

3. Éligibilité et comptes

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations que vous fournissez, de la confidentialité de vos identifiants de connexion, et de toute activité se produisant sur votre compte, que vous l'ayez autorisée ou non. Prévenez-nous immédiatement à geral@voalatour.com si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte. Nous pouvons refuser, suspendre, ou résilier un compte à notre discrétion raisonnable, notamment en cas de violation de ces conditions, de suspicion de fraude, ou d'usage abusif de la plateforme.

4. Annonces, approbation, et responsabilités de l'Entreprise

Une Entreprise est seule responsable de l'exactitude, de la légalité, et de la qualité de chaque annonce qu'elle publie — y compris sa description, son prix, sa disponibilité, les éléments inclus/exclus, et sa politique d'annulation — et de détenir effectivement toute licence, assurance, ou autorisation exigée par la loi pour la fournir. Notre examen et notre approbation d'une annonce constituent un contrôle de modération de base, non une certification, une approbation, ou une garantie de qualité, de sécurité, ou de légalité, et nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de manquement d'une Entreprise à ces obligations. La politique d'annulation de chaque annonce, telle qu'affichée au moment de la réservation, est celle qui s'applique à cette réservation — Voala Tour n'impose pas de politique d'annulation ou de remboursement distincte à l'échelle de la plateforme.

5. Réservations, tarification, et paiement

Lorsqu'un Client réserve, un contrat direct pour ce service se forme avec l'Entreprise (ou le Partenaire) qui le fournit, selon les conditions affichées lors du paiement. Le paiement est traité par Stripe, notre prestataire de paiement ; nous ne stockons pas les données complètes des cartes. Certaines Entreprises reçoivent des paiements automatiquement via Stripe Connect ; d'autres sont réglées par Voala Tour de manière manuelle. Voala Tour retient une commission sur chaque réservation, déduite du montant versé à l'Entreprise, sans augmenter le prix facturé au Client. Nous ne sommes pas responsables de la conversion de devises, des frais bancaires, ou des retards causés par Stripe ou par la banque du Client.

6. Partenaires et revente

Un Partenaire peut revendre une annonce déjà approuvée d'une Entreprise à un prix égal ou supérieur au prix de base de l'Entreprise ; la marge au-dessus de ce prix de base appartient entièrement au Partenaire. Les conditions de commission entre un Partenaire et une Entreprise sont convenues entre eux et affichées au Partenaire dans son compte — Voala Tour n'est pas partie à cet accord commercial et ne garantit, ne collecte, ni n'impose le paiement des sommes dues entre un Partenaire et une Entreprise en dehors de ce qui est traité sur la plateforme elle-même.

7. Chauffeurs

Un Chauffeur est engagé, affecté, et supervisé par l'Entreprise qui le référence — pas par Voala Tour. Voala Tour n'entretient aucune relation d'emploi, d'agence, ou de sous-traitance avec un Chauffeur, et n'est pas responsable de la conduite, des qualifications, du permis, de l'assurance, ou de l'aptitude au travail d'un Chauffeur, ce qui relève entièrement de la responsabilité de l'Entreprise qui l'affecte.

8. Annulations, absences, et litiges entre utilisateurs

Les annulations sont régies par la politique d'annulation propre à chaque annonce, affichée avant la réservation. Une absence ou un changement de dernière minute signalé via la plateforme est transmis à l'Entreprise pour examen ; sa résolution — y compris tout remboursement, report, ou dédommagement — se règle entre le Client et l'Entreprise (ou le Partenaire), pas Voala Tour. Nous pouvons, à notre discrétion mais sans obligation, aider à la médiation d'un litige qui nous est signalé.

9. Utilisation acceptable

• N'utilisez pas la plateforme à des fins illégales, frauduleuses, ou trompeuses.
• N'essayez pas de réserver, payer, ou transiger en dehors de la plateforme pour éviter des frais, ni de contourner autrement le système de paiement.
• N'utilisez pas abusivement les données personnelles obtenues via une réservation à des fins autres que l'exécution de cette réservation.
• Ne publiez, n'offrez, ni ne facilitez un service que vous n'êtes pas légalement autorisé ou apte à fournir.
• N'interférez pas, ne procédez pas à de l'ingénierie inverse, à l'extraction de données, ni ne tentez de perturber le fonctionnement normal de la plateforme.
• N'usurpez pas l'identité d'une autre personne, ni ne présentez faussement votre lien avec une Entreprise, un Chauffeur, ou un Partenaire.

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de violation de cette section sans préavis.

10. Propriété intellectuelle

Le nom Voala Tour, le logo, et la conception et le logiciel de la plateforme sont notre propriété ou nous sont concédés sous licence, et rien dans ces conditions ne vous en transfère quoi que ce soit. Le contenu qu'une Entreprise met en ligne (photos, descriptions) reste la propriété de cette Entreprise ; en le publiant, l'Entreprise accorde à Voala Tour une licence non exclusive et sans redevance pour l'afficher sur la plateforme et dans le cadre de la promotion raisonnable de la plateforme, tant que l'annonce reste publiée.

11. Avertissements

La plateforme est fournie « telle quelle » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie, expresse ou implicite, quant à la disponibilité, l'exactitude, ou l'adéquation de la plateforme à un usage particulier, et quant à la qualité, la sécurité, la ponctualité, ou la légalité de tout service référencé — celles-ci relevant de la responsabilité de l'Entreprise, du Chauffeur, ou du Partenaire qui le fournit.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi : Voala Tour n'est pas responsable de toute perte indirecte, accessoire, ou consécutive résultant de votre utilisation de la plateforme ou d'un service réservé ; notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant de ces conditions ou de la plateforme est limitée à la commission que nous avons effectivement retenue sur la ou les réservations à l'origine de la réclamation ; et nous ne sommes pas responsables des actes, omissions, négligences, ou fautes de toute Entreprise, Chauffeur, ou Partenaire. Rien dans cette section n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, y compris la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causé par notre propre négligence, ou tout droit dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit impératif de l'UE ou portugais.

13. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Voala Tour de toute réclamation, perte, ou dépense (y compris des frais juridiques raisonnables) découlant de votre violation de ces conditions, de votre usage abusif de la plateforme, ou — si vous êtes une Entreprise, un Chauffeur, ou un Partenaire — de la fourniture d'un service référencé, dans la mesure permise par la loi applicable.

14. Droit de rétractation du consommateur

En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), le délai de rétractation de 14 jours normalement applicable aux achats en ligne ne s'applique pas à une réservation d'hébergement, de transport, ou de services de loisirs exécutés à une date précise ou pendant une période déterminée — ce qui est le cas de chaque circuit, transfert, et expérience sur cette plateforme. Tout droit d'annuler ou de modifier une réservation est plutôt régi par la politique d'annulation propre à cette annonce, conformément à la Section 8.

15. Force majeure

Ni Voala Tour ni une Entreprise, un Chauffeur, ou un Partenaire ne sont responsables d'une défaillance ou d'un retard causé par des circonstances échappant à un contrôle raisonnable — y compris des conditions météorologiques extrêmes, une catastrophe naturelle, des grèves, la guerre, une épidémie, ou une action gouvernementale.

16. Modifications de la plateforme et de ces conditions

Nous pouvons modifier, suspendre, ou interrompre toute partie de la plateforme, et mettre à jour ces conditions, à tout moment. Nous publierons ici la version mise à jour avec une nouvelle date de « dernière mise à jour » ; continuer à utiliser la plateforme après l'entrée en vigueur d'une modification signifie que vous l'acceptez. Si une modification est substantielle, nous ferons des efforts raisonnables pour la signaler plus visiblement.

17. Divisibilité et intégralité de l'accord

Si une disposition de ces conditions est jugée inapplicable, les autres restent pleinement en vigueur. Ces conditions, ainsi que toute politique qu'elles référencent, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Voala Tour concernant la plateforme, remplaçant tout accord antérieur sur le même sujet.

18. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit portugais, sans égard aux règles de conflit de lois. Tout litige découlant de ces conditions ou de la plateforme relève de la compétence exclusive des tribunaux portugais, sans préjudice de tout droit impératif de protection des consommateurs vous permettant d'introduire une action dans votre propre pays de résidence en vertu du droit de l'UE. Avant d'engager une procédure formelle, nous vous demandons de nous contacter d'abord à geral@voalatour.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement.

19. Contact

Des questions sur ces conditions ? Contactez-nous à geral@voalatour.com.