Términos de uso

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

Voala Tour ("Voala Tour", "nosotros", "nuestro") es una empresa con sede en Portugal, que opera un mercado en línea en voalatour.com. Estos términos son un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Voala Tour que rige su acceso y uso de la plataforma, en cualquier rol — Cliente, Empresa, Conductor, Socio, o visitante. Al crear una cuenta o usar la plataforma, acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no use la plataforma.

2. Voala Tour es un intermediario, no el prestador del servicio

Voala Tour opera un mercado de reservas. No somos un operador turístico, empresa de transporte, o agencia de viajes, y no organizamos, supervisamos, ni realizamos los tours, traslados, o experiencias publicados en la plataforma. Cada Empresa es un negocio independiente, y cada Conductor y Socio actúa de forma independiente de Voala Tour — ninguno de ellos es nuestro empleado, agente, socio, o representante legal, y nada en estos términos crea tal relación. El contrato del servicio en cuestión se forma directamente entre el Cliente y la Empresa (o, en una reserva revendida por un Socio, el Socio); Voala Tour no es parte de ese contrato.

3. Elegibilidad y cuentas

Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta. Usted es responsable de la exactitud de la información que proporciona, de mantener sus credenciales de acceso confidenciales, y de toda la actividad que ocurra en su cuenta, autorizada o no por usted. Notifíquenos de inmediato en geral@voalatour.com si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta. Podemos rechazar, suspender, o cancelar una cuenta a nuestra discreción razonable, incluso por incumplimiento de estos términos, sospecha de fraude, o uso indebido de la plataforma.

4. Anuncios, aprobación, y responsabilidades de la Empresa

Una Empresa es la única responsable de la exactitud, legalidad, y calidad de cada anuncio que publica — incluyendo su descripción, precio, disponibilidad, elementos incluidos/excluidos, y política de cancelación — y de contar realmente con cualquier licencia, seguro, o autorización exigida por ley para prestarlo. Nuestra revisión y aprobación de un anuncio es una verificación básica de moderación, no una certificación, aprobación, o garantía de calidad, seguridad, o legalidad, y no aceptamos responsabilidad alguna por el incumplimiento de estas obligaciones por parte de una Empresa. La política de cancelación de cada anuncio, tal como se muestra al momento de la reserva, es la política aplicable a esa reserva — Voala Tour no impone una política de cancelación o reembolso separada a nivel de plataforma.

5. Reservas, precios, y pago

Cuando un Cliente reserva, se forma un contrato directo para ese servicio con la Empresa (o Socio) que lo presta, según los términos mostrados al finalizar la compra. El pago es procesado por Stripe, nuestro procesador de pagos; no almacenamos los datos completos de la tarjeta. Algunas Empresas reciben pagos automáticamente a través de Stripe Connect; otras son liquidadas por Voala Tour de forma manual. Voala Tour retiene una comisión en cada reserva, deducida del monto pagado a la Empresa, sin aumentar el precio cobrado al Cliente. No somos responsables de la conversión de moneda, comisiones bancarias, o retrasos causados por Stripe o por el propio banco del Cliente.

6. Socios y reventa

Un Socio puede revender un anuncio ya aprobado de una Empresa a un precio igual o superior al precio base de la Empresa; el margen sobre ese precio base pertenece enteramente al Socio. Los términos de comisión entre un Socio y una Empresa se acuerdan entre ellos y se muestran al Socio en su cuenta — Voala Tour no es parte de ese acuerdo comercial y no garantiza, cobra, ni exige el pago de montos adeudados entre un Socio y una Empresa fuera de lo que se procesa en la propia plataforma.

7. Conductores

Un Conductor es contratado, asignado, y supervisado por la Empresa que lo lista — no por Voala Tour. Voala Tour no tiene ninguna relación laboral, de agencia, o de contratista con ningún Conductor, y no es responsable de la conducta, cualificaciones, licencia, seguro, o aptitud para el trabajo de un Conductor, siendo todo ello responsabilidad de la Empresa que lo asigna.

8. Cancelaciones, ausencias, y disputas entre usuarios

Las cancelaciones se rigen por la política de cancelación específica de cada anuncio, mostrada antes de la reserva. Una ausencia o cambio de última hora reportado a través de la plataforma se señala a la Empresa para su revisión; resolverlo — incluyendo cualquier reembolso, reprogramación, o compensación — es entre el Cliente y la Empresa (o Socio), no Voala Tour. Podemos, a nuestra discreción pero sin obligación, ayudar a mediar una disputa que se nos reporte.

9. Uso aceptable

• No use la plataforma para ningún fin ilícito, fraudulento, o engañoso.
• No intente reservar, pagar, o transaccionar fuera de la plataforma para evitar comisiones, ni eluda de otro modo el sistema de pago.
• No use indebidamente datos personales obtenidos mediante una reserva para ningún fin más allá de cumplir esa reserva.
• No anuncie, ofrezca, ni facilite un servicio que no esté legalmente autorizado o capacitado para prestar.
• No interfiera, aplique ingeniería inversa, extraiga datos (scraping), ni intente interrumpir el funcionamiento normal de la plataforma.
• No se haga pasar por otra persona, ni tergiverse su afiliación con ninguna Empresa, Conductor, o Socio.

Podemos suspender o cancelar el acceso por incumplimiento de esta sección sin aviso previo.

10. Propiedad intelectual

El nombre Voala Tour, el logotipo, y el diseño y software de la plataforma son de nuestra propiedad o están licenciados a nosotros, y nada en estos términos le transfiere ninguno de ellos. El contenido que una Empresa sube (fotos, descripciones) sigue siendo propiedad de esa Empresa; al publicarlo, la Empresa otorga a Voala Tour una licencia no exclusiva y libre de regalías para mostrarlo en la plataforma y en la promoción razonable de la plataforma, mientras el anuncio permanezca publicado.

11. Exenciones de responsabilidad

La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, sobre la disponibilidad, exactitud, o idoneidad de la plataforma para un fin particular, y sobre la calidad, seguridad, puntualidad, o legalidad de cualquier servicio anunciado — siendo eso responsabilidad de la Empresa, Conductor, o Socio que lo presta.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: Voala Tour no es responsable de ninguna pérdida indirecta, incidental, o consecuente derivada de su uso de la plataforma o de un servicio reservado; nuestra responsabilidad total ante usted por cualquier reclamación derivada de estos términos o de la plataforma se limita a la comisión que efectivamente retuvimos en la(s) reserva(s) que dio(ieron) origen a la reclamación; y no somos responsables de los actos, omisiones, negligencia, o mala conducta de ninguna Empresa, Conductor, o Socio. Nada en esta sección excluye o limita la responsabilidad que no pueda legalmente excluirse o limitarse, incluyendo la responsabilidad por muerte o lesión personal causada por nuestra propia negligencia, o cualquier derecho que tenga como consumidor conforme a la ley imperativa de la UE o portuguesa.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Voala Tour de cualquier reclamación, pérdida, o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de su incumplimiento de estos términos, su uso indebido de la plataforma, o — si es una Empresa, Conductor, o Socio — la prestación de un servicio anunciado, en la medida permitida por la ley aplicable.

14. Derecho de desistimiento del consumidor

Conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE), el derecho de desistimiento de 14 días que normalmente se aplica a las compras en línea no se aplica a una reserva de alojamiento, transporte, o servicios de ocio prestados en una fecha específica o durante un período específico — que es lo que es cada tour, traslado, y experiencia en esta plataforma. Cualquier derecho a cancelar o cambiar una reserva se rige en cambio por la política de cancelación propia de ese anuncio conforme a la Sección 8.

15. Fuerza mayor

Ni Voala Tour ni una Empresa, Conductor, o Socio son responsables de un fallo o retraso causado por circunstancias fuera de un control razonable — incluyendo clima extremo, desastre natural, huelgas, guerra, epidemia, o acción gubernamental.

16. Cambios en la plataforma y en estos términos

Podemos modificar, suspender, o descontinuar cualquier parte de la plataforma, y podemos actualizar estos términos, en cualquier momento. Publicaremos aquí la versión actualizada con una nueva fecha de "última actualización"; continuar usando la plataforma después de que un cambio entre en vigor significa que lo acepta. Si un cambio es sustancial, haremos esfuerzos razonables para destacarlo de forma más visible.

17. Divisibilidad y acuerdo íntegro

Si alguna disposición de estos términos se considera inaplicable, el resto permanece en pleno vigor. Estos términos, junto con cualquier política que referencien, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Voala Tour respecto a la plataforma, sustituyendo cualquier acuerdo previo sobre el mismo asunto.

18. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de Portugal, sin considerar las normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de estos términos o de la plataforma está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales portugueses, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo de protección al consumidor que tenga para presentar una reclamación en su propio país de residencia conforme al derecho de la UE. Antes de iniciar un procedimiento formal, le pedimos que primero se ponga en contacto con nosotros en geral@voalatour.com para intentar resolver el problema directamente.

19. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Contáctenos en geral@voalatour.com.